机关服务局

　　机关服务局内设19个处级单位，10个党支部，党员170人。正式职工321人，临时职工412人。近两年来，我局按照《农业部文明司局（单位）创建活动实施办法（试行）》标准，加强领导、认真组织、齐抓共管，创建活动取得了明显成果。2004年，部机关食堂荣获中央国家机关“卫生红旗单位”荣誉称号；绿化工作和义务献血或北京市先进单位；龙洋餐厅被中央国家机关命名为“青年文明号”荣誉称号；局妇委会荣获农业部直属机关“先进基层妇女组织”。在2004年迎新春文艺汇演中，荣获音乐类一等奖；今年由我局牵头组织参加的中央国家机关第二届职工运动会保龄球项目，取得第二名的好成绩，并荣获了组织奖。2004年，熊华应同志荣获全国机关后勤先进工作者称号；还有三位同志分别获得农业部直属机关“妇女之友”、“优秀妇女工作干部”、“优秀共青团员”等称号。

文明创建教育为先

　　牢记一个宗旨----“服务”。机关服务局履行的是服务职能，“牢固树立服务宗旨是后勤工作的永恒主题，任何时候不得松懈。”这是局领导逢会必讲的话题。局党委积极教育引导职工“把公务员当亲人，视公务员为家人”。以维护公务员的切身利益为已任，全局紧紧围绕“服务”这个宗旨思考问题，谋划工作，强化管理，抓好落实，下力夯实文明创建活动的基础。

　　弘扬一种风尚----“正气”。局党委要求各党支部把毛泽东同志倡导的“全心全意为人民服务”，“毫不利已、专门利人”；邓小平同志倡导的“大公无私、服从大局、艰苦奋斗、廉洁奉公”等正气篇作为思想政治教育的重点内容。启发职工弘扬“和睦相处、待人诚恳、宽厚互让、互相关心、互相理解、团结友爱、与人为善、推已及人”的高昂正气。

　　默守一条心念----“平凡”。机关后勤每天面对的是“吃、喝、拉、撒、睡”等一些具体的事、琐碎的事、单调的事。为激发职工的工作热情，我局用“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”这句名言教育、激励、鼓舞大家。启发员工树立以情服务，用心做事，任劳任怨，爱岗敬业的精神，牢记后勤平凡工作的光荣感、责任感和使命感。

　　营造一种氛围----“和谐”。营造团结和谐的后勤人文环境也是我们在创建活动中的重点工程。各支部教育党员群众正确理解“和以处众、和衷共济、政通人和、内和外顺”的处世哲学和人生理念的内涵。鞭策职工树立大局意识和集体观念，倡导平等相待、互相尊重、互相学习、互相协调、互相支持的思想。做到善解能容，共同提高。

　　争创一个目标----“文明”。按照“重在建设，贵在坚持，务实高效”的原则，把创造优质服务、优良作风、优美环境作为我局创建文明单位的出发点和立足点。围绕“一流服务、一流作风、一流效率、一流形象”的工作目标，以实际行动打造学习型、务实型、效率型、和谐型、服务型、清廉型单位。

　　以人为本优化服务

　　服务质量力求于“高”。为部机关提供优质服务，保障部机关正常运行是机关服务局的职责和任务。两年来，我局在认清职责、明确任务、强化技能、爱岗敬业，充分发挥职能作用，不断提高后勤综合服务水平上下了真功夫。在组织经济适用住房认购过程中，认真按照部领导关于“坚持公开，增强透明度；坚持公正、公平，增强诚信度；坚持规范、严格，增强和谐度”的要求。坚持了“大家的事大家办”的原则，实现了“五个公开”。曾10多次组织不同职级公务员座谈会，不厌其烦地征求意见，集思广益，虚心听取大家的建议，尽可能地做到合情、合理，满足大家的合理要求。

　　服务工作力求于“新”。随着形势的发展，机关公务员对物质文化品味的需求也越来越高。为积极应对大家的需求，我们下力在“新”字上做文章。按照部党组的要求，今年，我局为部机关职工办了三件实事。一是继续抓好食堂的伙食供应，提高饭菜质量。对粮米、蔬菜、食品和配料的进货渠道严格把关，保证了食品蔬菜安全卫生。8月17日，国家机关爱国卫生第四协作组对我部机关食堂管理规范化、基础设施设备环境、食品加工制作卫生、食品原材料进货安全、食堂职工个人卫生等方面进行了逐项检查，取得100分（满分）。二是进行健康体检。在听取大家意见的基础上，组织了多年来最为全面、正规的一次健康检查。三是逐步提高公务员的福利待遇，近两年来人均增幅达25%。幼儿园转变办园理念，优化教学手段，改善园内设施，打造办园特色，被朝阳区评为示范园。

　　服务工作力求于“变”。创新服务模式，转变服务方式，实现服务形式方便、快捷、高效，是我们谋求后勤工作发展的重要目标。大家在工作实践中大胆尝试和探索。北区物业中心保洁、保安服务以合同购买方式，追求降低成本、高质量的目标，引进社会企业为物业提供服务，实现服务的社会化。部机关食堂改进了现场制作、营养餐、自助餐、自选小货架等供应方式。医务室从社会上引进了牙科、中医等专家门诊，深受大家欢迎。

　　服务工作力求于“实”。后勤工作关系到职工的衣、食、住、行，其特点要求我们务必在求“实”上下功夫。局领导班子要求各处、室、局属各单位在自己的岗位上落实“无障碍服务”。无论局内局外、部内部外，凡是工作电话、来人来访，要热情周到，绝不能回答“我不清楚、我不知道。”既是真不清楚，也要及时协调，联系沟通，不能让对方询问的问题断档，更不能让上级的有关指示要求落空，以保证各种信息畅通无阻。为真心实意为公务员办实事、做好事、解难事，我局通过网上信箱及时接受公务员的监督，虚心听取机关各司局对服务工作的意见，积极采纳公务员提出的合理化建议。今年对网上信箱提出的28条意见和建议都及时逐条进行了改进和反馈。因后院改造文印室迁出，给机关办文带来不便，为此，我局克服了自身办公室紧张的困难，在大楼内设立了文印点，一般文件由文印点负责运转，受到了大家的好评。医务室根据机关职工反映的报销医药费排队等候时间长的问题，立即采取措施，改为可提前交药费单据，报销日再去取钱。这些改进措施，受到了大家的赞誉。

文化建设丰富多彩

　　突出思想性。我局思想文化建设总的指导思想是：以党的十六大精神为指针，认真贯彻“三个代表”重要思想，深刻理解“代表先进文化发展方向”的内涵，努力落实“代表最广大人民利益”的宗旨。在我局思想文化建设中，积极探索“思想性强、受益者众、愉悦身心、陶冶情操”文化生活的新路子。坚持发扬“学习进取，尽责敬业，创新拚搏，精诚团结”四种精神；积极营造和培育健康向上的后勤文化。激励职工解放思想、实事求是、与时俱进、开拓进取，不断提高机关后勤思想文化建设的整体水平。

　　形式多样性。坚持集中与分散相结合和业余、小型、多样的原则，组织职工开展丰富多彩的文化体育活动。工青妇群众组织形成合力，齐抓共管，认真组织义务植树、爬山、读书演讲、广播体操、摄影、文艺晚会等多种比赛活动，极大地丰富了职工的业余文化生活，增进了职工间的交流，起到了凝聚人心的作用。为加强军民团结，促进精神文明建设，我局与北京武警九支队三大队本着优势互补、联手互动、共同提高的原则，开展了警民共建活动。同时，在为贫困灾区和幸福工程捐款、捐衣、捐书，义务献血等社会公益活动中也有很多亮点。

　　群众参与性。近两年，我局组织的各种文体活动力争在影响力大、参与面广、受益者众上抓落实。去年组织的爬山比赛，是在各单位人人参加的基础上，选拔了80名职工参加了局里统一组织的比赛，这项活动声势大，效果好，深受职工欢迎。今年，我局利用部工会组织摄影比赛的机会，充分调动大家的参与性，有121人交了作品。并邀请专家评出35幅优秀作品，上交部工会参评。为活跃妇女职工的文化生活，局妇委会在“三八”妇女节，围绕优化服务这一主题，149名妇女职工参加了“我为姐妹寄赠言”活动。

　　追求实效性。局党委、各支部、工青妇在组织开展思想文化活动中，立足时代特点，着眼于尊重人、关心人、启发人、帮助人、塑造人、提高人的大目标，扎扎实实开展工作。局工会从讲政治的高度认真组织 “送温暖”活动，对特困职工当好第一知情人、第一报告人、第一帮助人。及时了解和掌握困难职工的具体情况，主动安排走访慰问，并给予力所能及的帮助。使全局形成了“融融暖人心，温暖送大家”的良好氛围。

规范行为树立形象

　　抓管理，实现管理规范化。我局针对点多、面广、线长和工作人员分散的特点，结合近年来制度建设的有关经验，集中力量对现有的规章制度进行完善、修订和补充，并汇编成册。作为指导我局规范化管理的主要依据。同时，严格遵守《农业部机关规范化管理规定》，定期组织干部职工学习有关管理要求，强化规范化管理的意识，提高遵守规定、照章办事、规范行为的自觉性。

　　抓形象，坚持服务人性化。我局每年坚持开展“文明服务”标兵评比活动，通过身边可亲、可信、可敬、可学的先进典型教育大家以情服务。要求在看病、出车、接待、幼儿教育、物业管理中做到举止端庄，仪表整洁，语言文明。对待来访客人热情礼貌，主动问候、让座、倒水，使其有宾至如归之感。

　　抓治理，展现环境园艺化。为保持优美的工作、生活环境，我局按照部党组的要求，加大了对工作区、生活区的综合治理改造，部大楼的办公条件和北区、东大桥大院、万寿路大院、幼儿园的工作和生活环境有了比较的大的改观。在职职工和老干部都高兴地说：“现在的大院路平了、灯亮了、草绿了、我们的心情更好了。

　　创建文明司局活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，顽强拼搏，开拓创新，努力促进后勤服务工作再上新台阶，为我部公务员全力做好“三农”工作提供有力的后勤保障。